Términos y Condiciones de Uso

NortePet — Plataforma de gestión para veterinarias

Última actualización: 7 de julio de 2026 — versión 1.0

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma NortePet. Léalos atentamente antes de registrarse: el uso de la plataforma implica su aceptación plena.

1. Partes

NortePet es un servicio de software como servicio (SaaS) provisto por Franco Gaston Cuello, CUIT 23-33.817.630-9, con domicilio en Pedro Gallo y Nicanor Salvatierra, Provincia: Santiago del Estero, Argentina (en adelante, "NortePet" o "el Prestador").

El presente documento constituye un acuerdo entre NortePet y toda persona física o jurídica que registre una cuenta en la plataforma en representación de una clínica veterinaria, peluquería u organización similar (en adelante, "el Usuario" o "la Veterinaria").

2. Objeto

NortePet ofrece una plataforma web para la gestión operativa de veterinarias, que incluye, entre otras funcionalidades: administración de clientes y mascotas, agenda de turnos, sistema de fila de espera (cola virtual), historial clínico, caja y registro de cobros, recordatorios, y gestión de usuarios y roles dentro de la organización del Usuario (en adelante, el "Servicio"). El alcance específico de funcionalidades disponibles depende del Plan contratado, conforme se detalla en el sitio web.

2.1 Aclaración sobre el módulo de cobros y caja: la funcionalidad de registro de cobros y caja diaria tiene carácter meramente informativo y de control interno para el Usuario. NortePet no es un sistema de facturación fiscal ni electrónica, no emite comprobantes con validez tributaria y no reemplaza las obligaciones de facturación del Usuario ante la AFIP/ARCA ni ante ningún otro organismo fiscal o de control. El Usuario es el único responsable de cumplir con sus obligaciones tributarias y de facturación conforme a la normativa vigente.

3. Aceptación

Al registrarse y marcar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones", el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado el presente documento y la Política de Privacidad de NortePet. Si el Usuario no está de acuerdo, no debe registrarse ni utilizar la plataforma. Si el registro lo realiza una persona en representación de una organización, dicha persona declara contar con facultades suficientes para obligar a la Veterinaria a estos Términos.

4. Registro y cuenta

4.1 Para utilizar NortePet es necesario crear una cuenta, aportando datos veraces, completos y actualizados.

4.2 Cada Veterinaria administra sus propios usuarios internos (roles: Administrador, Veterinario, Recepción, Peluquero), cada uno con distinto nivel de acceso dentro del panel.

4.3 El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Ante sospecha de uso no autorizado, debe notificarlo a NortePet de inmediato a [email protected].

4.4 NortePet podrá bloquear temporalmente el acceso ante múltiples intentos fallidos de inicio de sesión, como medida de seguridad.

4.5 Ante solicitudes de recuperación de acceso, personal autorizado de NortePet podrá restablecer la contraseña de la cuenta, generando una contraseña temporal que será comunicada al Usuario para su primer inicio de sesión. El Usuario deberá modificarla al ingresar. NortePet no retiene ni tiene conocimiento de la contraseña definitiva que el Usuario establezca con posterioridad a dicho restablecimiento.

5. Período de prueba gratuita

5.1 Las nuevas cuentas cuentan con un período de prueba gratuita, cuya duración se informa al momento del registro.

5.2 Vencido el período de prueba, si la Veterinaria contrató un Plan pago, la cuenta ingresa en un período de gracia durante el cual continúa operativa con avisos y, de persistir la falta de pago, el acceso queda restringido hasta regularizar la situación. Esta restricción no implica en ningún caso la pérdida de los datos cargados.

5.3 Si vencido el período de prueba la Veterinaria no contrató ningún Plan pago, la cuenta y la totalidad de los datos cargados en ella (clientes, mascotas, historial clínico, turnos y demás información) serán eliminados de forma definitiva, sin derecho a exportación ni conservación de ningún tipo. El derecho a exportación y conservación de datos previsto en estos Términos (Cláusulas 7.3 y 9.2) aplica exclusivamente a cuentas que hayan contratado un Plan pago.

6. Planes, precios y forma de pago

6.1 NortePet ofrece distintos Planes con funcionalidades y límites de uso diferenciados, cuyos precios vigentes se publican en el sitio web o se informan al Usuario al momento de la contratación.

6.2 Los precios se expresan en pesos argentinos (ARS) y pueden ser modificados por NortePet conforme lo previsto en la Cláusula 15. La modificación de precios no aplica retroactivamente a períodos ya abonados.

6.3 El pago se realiza mediante los medios habilitados por NortePet (transferencia bancaria y/o los medios electrónicos que se incorporen, como MercadoPago). Es responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus datos de facturación.

6.4 La falta de pago en término faculta a NortePet a suspender el acceso a la plataforma conforme lo descripto en la Cláusula 7, sin perjuicio de la conservación de los datos.

7. Suspensión, mora y baja del servicio

7.1 NortePet podrá suspender el acceso de una cuenta por falta de pago, por incumplimiento de estos Términos, o por uso indebido de la plataforma (incluyendo, sin limitación, intentos de vulnerar la seguridad del sistema o de otras cuentas).

7.2 El Usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento, sin período de permanencia mínima ni penalidad, comunicándolo a NortePet por los canales de contacto habilitados.

7.3 Ante la suspensión o baja de una cuenta que contó con un Plan pago activo, los datos de la Veterinaria permanecen disponibles para su exportación por un plazo de treinta (30) días corridos, transcurrido el cual NortePet podrá proceder a su eliminación definitiva, conforme la Política de Privacidad. Las cuentas que nunca contrataron un Plan pago (cuentas de prueba) se rigen por la Cláusula 5.3.

8. Datos y protección de la información

8.1 En el marco de la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales, la Veterinaria reviste el carácter de responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes finales (dueños de mascotas) que carga en la plataforma, mientras que NortePet actúa como encargado del tratamiento, procesando dichos datos exclusivamente para prestar el Servicio y conforme las instrucciones de la Veterinaria.

8.2 NortePet implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger la información (aislamiento de datos por veterinaria, contraseñas encriptadas, control de accesos por rol, entre otras), sin que ello implique garantía absoluta de inviolabilidad.

8.3 El tratamiento de datos personales por parte de NortePet se rige, en lo pertinente, por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

8.4 NortePet podrá acceder administrativamente a los datos de una cuenta con fines de soporte técnico, mantenimiento, seguridad o verificación del cumplimiento de estos Términos, en la medida necesaria para dichos fines.

9. Propiedad y exportación de los datos

9.1 Los datos cargados por la Veterinaria (clientes, mascotas, historial clínico, turnos, pagos y demás información) son de su exclusiva propiedad. NortePet no los utiliza con fines distintos a la prestación del Servicio, ni los cede a terceros salvo obligación legal o los proveedores estrictamente necesarios para operar la plataforma (por ejemplo, servicios de hosting o de mensajería).

9.2 La Veterinaria con un Plan pago contratado puede solicitar en cualquier momento una exportación de sus datos en un formato estándar (planilla de cálculo), la cual será provista por NortePet dentro de un plazo razonable. Este derecho no aplica a cuentas de prueba no convertidas en Plan pago (Cláusula 5.3).

10. Uso aceptable

El Usuario se compromete a: (a) utilizar la plataforma conforme a la ley y a estos Términos; (b) no cargar información falsa ni utilizar la reserva pública para generar turnos ficticios; (c) no intentar vulnerar la seguridad del sistema, realizar ingeniería inversa, ni sobrecargar la infraestructura; (d) no utilizar la plataforma para fines distintos a la gestión de su actividad veterinaria o de peluquería. El incumplimiento habilita a NortePet a suspender o dar de baja la cuenta.

11. Disponibilidad del servicio y soporte

11.1 NortePet realiza sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma disponible de forma continua, sin perjuicio de interrupciones programadas por mantenimiento o de eventos fuera de su control razonable (caída de proveedores de infraestructura, conectividad, fuerza mayor).

11.2 El Servicio se provee "tal cual" (as is), sin garantizar disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.

11.3 El soporte técnico se brinda por los canales y horarios informados según el Plan contratado (email y/o WhatsApp).

12. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca, logotipo y demás elementos de NortePet son propiedad de NortePet o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma; se le concede únicamente una licencia de uso, no exclusiva e intransferible, limitada al uso del Servicio conforme a estos Términos.

13. Limitación de responsabilidad

13.1 NortePet es una herramienta de gestión y no sustituye el criterio profesional del personal veterinario. NortePet no asume responsabilidad por las decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos, ni por la exactitud de la información cargada por la propia Veterinaria.

13.2 NortePet no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, ni por pérdida de datos derivada de un uso indebido de la plataforma por parte del Usuario, ni por hechos de terceros (proveedores de hosting, telecomunicaciones, pasarelas de pago).

13.3 En ningún caso la responsabilidad total de NortePet frente al Usuario, por cualquier concepto derivado de estos Términos, superará el monto efectivamente abonado por el Usuario en los últimos tres (3) meses de servicio.

13.4 Nada en esta cláusula limita responsabilidades que no puedan ser limitadas conforme a la legislación argentina aplicable.

13.5 NortePet tampoco será responsable por errores, pérdidas o inconsistencias en los datos que resulten de acciones realizadas por el propio Usuario o por sus usuarios internos dentro de la plataforma (por ejemplo, la eliminación o modificación errónea de un registro).

13.6 El módulo de cobros y caja de NortePet es una herramienta de control interno y no constituye facturación fiscal ni electrónica. NortePet no será responsable por el cumplimiento de las obligaciones tributarias o de facturación del Usuario, que son de su exclusiva responsabilidad.

13.7 Las notificaciones y recordatorios automáticos (de turnos, vacunas, controles u otros) que ofrece la plataforma constituyen una ayuda a la gestión del Usuario. NortePet no garantiza la entrega efectiva de dichas notificaciones y no será responsable por las consecuencias derivadas de un recordatorio no enviado, no recibido o recibido con demora, sea por fallos técnicos, de terceros proveedores o de los canales de comunicación. El seguimiento de los turnos y tratamientos de sus clientes es responsabilidad de la Veterinaria.

14. Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a NortePet frente a reclamos de terceros derivados de un uso de la plataforma contrario a la ley, a estos Términos, o a los derechos de dichos terceros (incluyendo reclamos de clientes finales por el tratamiento de sus datos por parte de la Veterinaria), en la medida en que dicho reclamo sea imputable a un hecho, omisión o incumplimiento del propio Usuario. Esta cláusula no alcanza a reclamos originados en un incumplimiento, negligencia o falla de seguridad imputable a NortePet.

15. Modificaciones de los Términos y de los precios

NortePet podrá modificar estos Términos y/o los precios de los Planes en cualquier momento. Los cambios relevantes serán informados al Usuario (por email o aviso dentro del panel) con una antelación mínima de quince (15) días corridos a su entrada en vigencia. Si el Usuario no está de acuerdo con la modificación, podrá dar de baja su cuenta sin penalidad conforme la Cláusula 7.2, comunicándolo antes de que el cambio entre en vigencia. El uso continuado del Servicio con posterioridad a esa fecha implica la aceptación de los nuevos Términos o precios.

16. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener confidencial la información comercial, técnica u operativa de la otra parte a la que acceda con motivo de este contrato, y a no utilizarla para fines distintos a la prestación o el uso del Servicio. Esta obligación no alcanza a información que sea de dominio público, que la parte ya conociera lícitamente, o cuya divulgación sea requerida por ley o autoridad competente.

17. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por correo electrónico y/o WhatsApp, a las direcciones o números informados por el Usuario al registrarse y por NortePet en su sitio web.

18. Cesión

El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento previo y por escrito de NortePet. NortePet podrá ceder estos Términos en el marco de una reorganización societaria, fusión o venta del negocio, notificando al Usuario.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someten a los tribunales ordinarios de Santiago del Estero, Argentina, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción.

20. Contacto

Ante consultas sobre estos Términos, el Usuario puede escribir a [email protected] o por WhatsApp al número informado en el sitio web.